개인고객 자주 하는 질문(FAQ)
검사가 5초도 안되어서 완료됩니다.
검사를 시작하자마자 종료가 된다면 다음 사항을 점검해 주시기 바랍니다.
1. 업데이트가 안 되어있는 경우 이와 같은 현상이 나타날 수 있습니다. 알약 실행 후 오른쪽 하단의 UPDATE 버튼을 눌러 최신업데이트를 진행하여 주시기 바랍니다. 만약 [업데이트 서버 접속 불가] 메세지가 나타난다면 [업데이트 서버 접속불가] 해결방법으로 확인하시기 바랍니다.
FAQ 내 [알약 업데이트 서버 접속 불가 팝업이 표시됩니다]로 링크 연결
2. 알약을 삭제 후 재설치 해보시기 바랍니다.
[제어판] – [프로그램 추가/제거]에서 알약 제거 후 https//www.estsecurity.com/alyac로 접속하여 설치를 진행하여 주시기 바랍니다.
3. 악성코드에 감염되어 나타나는 증상일 수 있습니다.
아래 전용 백신 다운로드를 클릭하여 저장해 줍니다. 저장 한 ALYacRemovalTool – Anti_AVKiller 전용백신을 실행하여 검사 및 치료해 줍니다.
비밀번호 : alyacremovaltool
응용프로그램 오류가 발생하는 경우, 아래의 vcredist_x86.exe , vcredist_x64.exe 를 설치하신 후 다시 전용백신을 실행해 보시기 바랍니다.
위의 내용대로 조치를 진행 후에도 해당 증상이 계속되신다면, 알약 [신고하기]를 통해 문의하여 주시기 바랍니다. 또는 아래의 신고 메뉴를 통해 문의하여 주시기 바랍니다. 저희가 분석 후 기재해 주신 이메일로 신속하게 회신 드리겠습니다.