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개인고객 질문 TOP 5

  • 정상 앱이 알약M에서 주의 알림으로 표시됩니다.열린 메뉴

    알약M 신규 버전 출시로 앱관리의 앱 안전지수 정책이 변경되었으며 모든 사용자를 대상으로 앱 업데이트가 진행중이므로 참고 부탁드립니다. 

    일부 사용자의 경우 업데이트 전 버전(1점대 버전)을 사용하고 있는 경우 하단의 안내 참고해주시기 바랍니다. 



    *알약M (알약 안드로이드 2.0 이상) 

    알약M에서는 앱 보안등급 개념을 사용하지 않고 앱 다운로드 수 및 앱에서 요구하는 권한의 안전성을 판단하여 사용자 선호도를 제공합니다. 

    따라서 사용자 선호도는 앱 다운로드 수 등에 따라 변경될 수 있으며 첫 출시앱에 대해서는 일정 기간동안 사용자 선호도를 분석하여 정보가 제공됩니다. 


    따라서 알약M에서는 주의 앱으로 표시되는 케이스가 없어져서 별도의 앱 등급 처리를 진행하지 않는 점 참고부탁드립니다. 


    위험앱의 경우에는 내부 분석을 통해 동일하게 위험앱으로 안내를 하고 있으며 위험앱이 아닌경우에도 위험앱으로 안내된다면 정확한 확인을 위해서 (1.애플리케이션 이름, 2.패키지명, 3.파일사이즈)를 기재하여 m_alyac@estsoft.com 계정으로 이메일을 보내주시면 빠르게 확인 후 안내드리겠습니다. 



    *알약 안드로이드(~v1.9)의 경우


    알약 안드로이드의 앱 보안 등급 중 '주의' 등급에 대해 안내해 드립니다. 당사에서 '주의' 앱으로 평가하는 앱은 '악성코드'로 분류되는 '위험' 앱과 다릅니다. '주의' 등급은 퍼미션 정보나 개발사 신뢰도 점수가 낮아, 사용자에게 확인이 필요하다는 안내 목적으로 사용됩니다.


    '주의' 앱의 판단 기준은 다음과 같습니다.

    1. 제품 다운로드 수 및 사용자 평가가 자사 기준에 도달하지 못한 경우

    2. 개발사 정보가 명확하지 않아 내부 판단이 어려운 경우

    3. 보안위협 가능성이 있는 퍼미션을 다수 사용하는 경우


    따라서 출시 후 해당 앱 다운로드 수가 내부 기준에 대비해 낮거나, 사용자 평가 점수가 낮다면 '주의' 앱으로 등급이 표시될 수 있습니다. 개발사 안전 지수를 높이려면 제품 다운로드 수가 현재보다 많아지거나 사용자 평점이 오르는 등 사용자의 실제 평가가 기반이 되어야 하므로 앱을 처음으로 출시하는 경우엔 높은 점수를 받는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 이에 이스트시큐리티에서는 알약M 분석팀의 수동 분석을 통해 앱 안정성을 확인 후 '안전' 등급으로 처리해 드리고 있습니다.


    만약 정상 앱이 주의로 표시된다면, 정확한 확인을 위해 [1. 앱 이름, 2. 패키지명, 3. 파일 사이즈]를 기재해 m_alyac@estsoft.com으로 이메일을 보내주세요. 최대한 빠르게 확인하여 자세히 안내해 드리겠습니다.



  • USB를 알약으로 치료했는데 자료가 보이지 않습니다.열린 메뉴

    악성코드 감염으로 인해 해당 항목이 숨겨진(은닉) 상태일 가능성이 높습니다. 아래의 안내를 따라 숨김 설정을 해제하는 방법을 먼저 시도해 주시기 바랍니다.

    ※ 알약 프로그램 우측 상단 [환경설정]-[검사_고급설정] 내 [랜섬웨어 차단]을 일시적으로 OFF로 설정하고 진행합니다. (작업 후 ON으로 재설정)


    1. USB 를 PC에 연결한 상태에서 윈도우 [시작]-[실행]에 cmd 를 입력한 후 확인을 누릅니다.

    2. cmd 창에서 해당 USB로 이동합니다. 만약 USB가 F 드라이브로 잡히는 경우라면 F: 입력 후 엔터를 누릅니다.

    3. 여기에서 attrib -s -h -r * /d /s 입력 후 엔터를 누릅니다. (오타 및 띄어쓰기 주의)

    4. 잠시 후 디스크 표시F:\>가 나타나며 숨김 설정이 해제됩니다.

    이후에도 표시되지 않는다면, 알약 [신고하기] 를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

  • 치료하기 버튼을 눌렀는데 또 치료하기 창이 발생합니다. (반복탐지)열린 메뉴

    탐지되는 파일이 시스템 복원 폴더[C:\system volume information]에 위치하지 않았음에도 계속 검출되는 경우라면, 이미 시스템이 바이러스에 감염되어 한 번에 치료할 수 없는 상태이거나 리부팅 시 재 감염되는 경우로 볼 수 있습니다.

    이 때는 안전모드로 부팅하여 정밀검사를 2~3회 정도 진행해 주시기 바랍니다. 안전모드와 관련하여 상세한 프로세스를 확인하고 싶으시면, 알약 블로그를 확인 부탁 드립니다.

  • 알약 설치 후 PC 드라이브마다 특수문자로 된 폴더가 보입니다.열린 메뉴

    알약에서 생성한 정상 폴더입니다. 안심하시기 바랍니다.

    드라이브에 !@AYGV <- 이런식으로 특수문자가 포함된 이름의 폴더가 보이고, 해당폴더 내부에 document.doc, hancom.hwp, image.jpg, Text.txt 4개의 파일이 있는 경우라면, 해당폴더는 알약에서 생성한 정상폴더에 해당됩니다. 알약에서 지원되는 '랜섬웨어 차단'기능과 관련하여 생성되는 폴더로 랜섬웨어로부터 사용자 PC의 모든 드라이브들을 안전하게 보호하기 위하여 생성되는 폴더입니다.


    * 랜섬웨어 차단 기능

    랜섬웨어가 최초 실행된 후 사용자 PC에 있는 파일들을 암호화 시키기 전, <알약>에서 랜섬웨어의 동작을 감지하여 차단함으로서 사용자의 소중한 파일이 랜섬웨어에 의해 암호화 되는 것을 방어하는 기능

    해당 폴더와 폴더 내부의 파일을 삭제 또는 수정하면 랜섬웨어 차단기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있으니 해당 폴더를 삭제하지 마시고 그냥 두시고 사용하시면 됩니다. 참고로, 폴더 속성이 '시스템폴더' 속성이라 평소엔 보이지 않으나, 폴더보기 옵션이 변경되면 보이실 수 있습니다. 해당폴더가 보기 불편하신 경우 아래와 같이 폴더 옵션 변경하시면 보이지 않게 사용하실 수 있습니다.


    바탕화면 [컴퓨터]아이콘 더블클릭

    우측상단의 [구성]-> [폴더옵션 및 검색옵션] -> [보기]탭 클릭

    "보호된 운영체제 파일 숨기기" 항목 체크

    (win10 환경: 바탕화면의 [내 PC]아이콘 클릭, [보기]탭에서 우측의 [옵션] - [폴더 및 검색 옵션 변경] 클릭, "보호된 운영체제 파일 숨기기" 항목 체크)

    랜섬웨어 차단 기능에 대한 자세한 사항은 아래 링크를 참고하시기 바랍니다.

    >> www.estsecurity.com/ransomware

  • 알약의 자가보호 기능이란 무엇인가요?열린 메뉴

    외부에서 알약 프로그램 자체를 공격할 경우 알약을 스스로 보호하는 기능입니다. 알약의 자가보호 기능은 알약의 실시간 감시 및 치료, 업데이트 기능을 무력화시키기 위해 제작된 바이러스나 악성코드와 같은 위험 요소로부터 알약 스스로를 보호하고 정상적으로 알약기능이 동작할 수 있도록 합니다. 따라서 반드시 자가 보호 기능을 적용하고 백신 프로그램을 이용해 주시기 바랍니다.


    또한 자가보호 기능은 실시간으로 작동하는 타 프로그램과 충돌 가능성이 있으므로 안정적인 PC사용을 위해서 사용에 유의하시기 바랍니다. 만약 1대의 PC에 백신을 여러 개 사용하시는 경우, 자가보호기능 사용시 충돌 등 오류가 발생할 가능성이 있습니다.

    관련 기능은 알약의 [환경설정] - [고급설정]에서 자가보호 사용 여부를 확인하실 수 있습니다.

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